La Cultura de servicio en la Empresa.

En este mundo donde la globalización ha llegado a cada rincón de la sociedad es imperdonable no crear una cultura de servicio al cliente, ya que no solo competimos con nuestro vecinos allegados sino que formamos parte de una gran sociedad que día a día crece constantemente y que no perdona al que se va quedando atrás, pareciera salido del programa Discovery Animal pero la verdad es que nuestros competidores están esperando una flaqueza para poder sustraernos a nuestro clientes potenciales y así conseguir mejores beneficios y a su vez menguando la capacidad de competencia que actualmente poseemos en el mercado. 

Las acciones de servicio se relacionan directamente con la cultura organizacional que cada empresa haya desarrollado y el factor principal para llevar a la práctica esta orientación son las personas que trabajan en ellas. La cultura organizacional como se conoce refleja los Valores, Creencias y Principios que todas las personas comparten dentro de la empresa y que se reflejan en sus acciones diarias. A partir de este punto se puede decir que existen culturas orientadas al servicio y algunas otras que no, pero que pueden llegar a serlo si deciden encauzar el comportamiento de sus empleados a esta área.En tal sentido el desarrollo de una cultura de servicio empieza por identificar los valores que la empresa posee actualmente para atender a sus clientes y motivarlos a que cada semana o cada día consiga ser constantes con nuestra empresa, Ya que los clientes mal tratados buscan una opción diferente cuando esta aparece. Como vemos la cultura de servicio también esta del lado del cliente que cada día se ha vuelto más exigente, con los artículos y servicios de todas las empresas.Muchos gerentes podrían pensar que haciendo un esfuerzo publicitario o cambiando de imagen o invirtiendo en tecnología de vanguardia aunque todo esto es valido, necesario y complementario, la respuesta esta en prestar atención inmediata a las personas que conforman la organización siendo estos de quien depende el crecimiento de nuestras empresas